APO、DPO の住所、私書箱には発送できません。
韓国の場合、韓国の税関の要求に従って個人の税関コードまたは誕生日が必要です(韓国の名前 + 韓国の住所 + 個人納税者番号が必要 (P + 12 桁) + (受取人の電話番号 (010 + 8 桁)) を入力します。これは注文メモに記載されています。
日本の場合、日本の配送サービスの要請に応じてお客様の個人情報（日本の名前+日本の住所）が必要となります。これを注文メモに記入してください。
パラオブラジル、チリ、コロンビアについては、 CPF または CNPJ の義務を負いません。 (お客様の CPF (形式: xxx.xxx.xxx-xx) または会社の CNPJ (形式: xx.xxx.xxx/xxxx-xx) のいずれかを提供する必要があります。そうでない場合、小包を発送することはできません。 )
中国本土、マカオ特別行政区、香港特別行政区の場合は、中国語での住所が必要です。中国語の名前をお持ちの場合は、中国語の名前も記入してください。
台湾 (台灣) の場合は、請け負って提供する必要があります:
1 - 中文收件情報 (中国語の住所と名前)
2 - 身份證 (外国人の場合はパスポート番号) に注意してください。
3 - 於順豐速運轉達台灣海關要求，報關前必須下載易利委(Ezway) app並註冊賬號，貨物到着台灣海關而沒有註冊その賬號，海關有權沒收貨物，我司將不會承擔任何詳細については、文書の 10 番目以降をご覧ください (こちら)
故に、請台灣用戶下單後向support@lofree.com.cn發送電郵：
- 1)下單郵箱。
- 2) 改訂編。
- 3) 易利委任(Ezway) 成功冊子は次のとおりです。
在郵件確認前，我司不會發貨，敬請諒解。
EZway アプリのダウンロード、登録アカウント、画面キャプチャが完了したら、メールで当社までお送りください。上記が完了するまでは発送いたしません。
あなたの都市と郵便番号を入力し、 DHLのシステムと一致するようにしてください。あなたの住所がDHLシステムで受け入れられた場合にのみ発送できます。必要に応じて、発送元としてどこでも問題ない場所を入力してください。
商品はいつ発送され、到着までどれくらい時間がかかりますか？
通常、配送には約 15 日かかりますが、ご注文後、2 ～ 5 日以内にできるだけ早く処理し、7 日以内に追跡番号をアップロードします。最短で9日以内にお届け可能です。
（新型コロナウイルス感染症の状況、または自然災害、悪天候、戦争などの不可抗力、祝日や税関の問題など当社が直接管理できないその他の出来事により、配送が遅れる場合があります）。
荷物はどの運送会社で発送されますか?
米国とヨーロッパからの注文のほとんどは、FedEx によって発送されます。アジアでのご注文の場合は、現地の状況に応じて発送されます。
小包を贈り物として宣言できますか?
申し訳ございませんが、宅配便サービスではこの種の申告は受け付けておりません。
VAT または輸入税は含まれますか?
さまざまな国の関税政策により、税金を管理することはできません。当社の製品価格には、あなたの国の付加価値税や輸入税は含まれておりません。当社は、製品の比較的低い価値を宣言できるよう最善を尽くします。宣言された値についてさらに質問がある場合は、support@lofree.co までお気軽に電子メールを送信してください。ありがとうございます。
遠隔地送料。
送料には、DHL の Web サイトで遠隔地配送料として定義されている追加料金は含まれません。お住まいの地域が遠隔地とみなされる場合は、こちらをご確認ください: http://www.dhl.com.hk/en/express/shipping/shipping_advice/surcharges.html (遠隔地サービス>>遠隔地配送>>遠隔地を確認をクリック)チェックする。
配送に関する追加のお知らせ
これは、注文の配送を成功させるためのクライアントの責任です。小包が配送会社の原産国の倉庫に返送される状況はいくつかあります。
-通関上の理由により、お客様のお荷物が税関で滞留している旨の通知を運送会社から受け取りましたら、できるだけ早くお客様にご連絡いたします。顧客が税関で要求される必要な情報（納税など）を適時に提供しなかった場合。荷物は配送会社の本国の倉庫 (通常はシンガポールまたは香港) に返送されます。お客様が小包の再発送をご希望の場合、追加料金を支払う必要がある場合があります（配送会社からの請求に応じて）。ご自身の判断で荷物の受け取りを拒否された場合は、往復の送料をご負担いただく場合がございます（運送会社からの請求に基づきます）。返品送料を差し引いた小売価格（ご注文時にお支払いいただいた場合は追加送料は含まれません）を返金させていただきます。
・配送会社より配送先住所または電話番号に誤りがある旨の連絡がございましたら、速やかにお客様にご連絡させていただきます。ただし、当社からの問い合わせに対してお客様が速やかにご返答いただけない場合、荷物のお届けができない場合がございます。再配達には別途費用をご負担いただく場合がございます。お客様が提供した住所が間違っていた場合、商品は返金または補償を受けられない場合があります。
- 品質問題以外で15日以内に製品を返品する必要がある場合、Lofreeは送料と税金を提供しません。お客様が費用を負担する必要があります。香港の倉庫に商品が到着次第、Stripe経由で商品代金を返金させていただきます。
-宅配業者の Web サイト (例: DHL) で「配達済み」と表示された状態が 3 か月以上続く場合、宅配業者の Web サイト上の配達の詳細は削除されます。宅配業者はこれらの注文に対していかなる補償も提供しません。そのため、お客様が宅配業者の Web サイトで「配達」されてから 3 か月後に電子メールで荷物を調査するよう当社に通知しなかった場合、当社は返金を行うことができません。
当社がカバーしていない国/地域:
当社は製品を国際的に発送します（下記の国/地域を除く）。
ラオス、イギリス領ヴァージン諸島、インド、オーランド諸島、アルバニア、アルジェリア、アンドラ、アンゴラ、アンギラ、アンティグア・バーブーダ、アルメニア、アルバ、アゼルバイジャン、バハマ、バーレーン、バングラデシュ、バルバドス、ベラルーシ、ベリーズ、ベニン、バミューダ、ブータン、ボリビア、ボネール島、シント・ユースタティウス島およびサバ島、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ボツワナ、ブーベ島、英領インド洋領土、ブルキナファソ、ブルンジ、カーボベルデ、ケイマン諸島、中央アフリカ共和国、チャド、クリスマス島、ココス（キーリング）諸島、コモロ、コンゴ、コンゴ民主共和国、クック諸島、コスタリカ、キューバ、キュラソー島、キプロス、コートジボワール、ジブチ、ドミニカ、ドミニカ共和国、エクアドル、エジプト、エルサルバドル、赤道ギニア、エリトリア、エストニア、エチオピア、フォークランド諸島 (マルビナス)、フェロー諸島、フィジー、フランス領ギアナ、フランス領ポリネシア、フランス領南方領土、ガボン、ガンビア、ジョージア、ガーナ、ジブラルタル、グリーンランド、グレナダ、グアドループ、グアテマラ、ガーンジー島、ギニア、ギニアビサウ、ガイアナ、ハイチ、ハード島とマクドナルド諸島、ローマ法王庁（バチカン市国）、ホンジュラス、イラン、イラク・イスラム共和国、マン島、ジャマイカ、ジャージー、ヨルダン、カザフスタン、ケニア、キリバス、韓国、民主人民共和国、コソボ、キルギス、ラトビア、レバノン、レソト、リベリア、リビア・アラブ・ジャマヒリヤ、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マケドニア、マダガスカル、マラウイ、モルディブ、マリ、マルタ、マルティニーク、モーリタニア、モーリシャス、マヨット、モルドバ、モナコ、モンテネグロ、モントセラト、モロッコ、モザンビーク、ナミビア、ナウル、ネパール、オランダ領アンティル、ニューカレドニア、ニカラグア、ニジェール、ナイジェリア、ニウエ、ノーフォーク島、パレスチナ領土、占領下、パナマ、パプアニューギニア、パラグアイ、ピトケアン、カメルーン共和国、再会、ルワンダ、セント・バルテルミー島、セントヘレナ、セントクリストファー・ネイビス、セントルシア、セント・マーチン島、サンピエール島ミクロン、サモア、サンマリノ、サントメ・プリンシペ、セネガル、セルビア、セイシェル、シエラレオネ、シント・マールテン島、スロバキア、スロベニア、ソロモン諸島、ソマリア、サウスジョージアおよび南サンドイッチ諸島、南スーダン、スリランカ、セントビンセント島、スーダン、スリナム、スバールバル諸島およびヤンマイエン島、スワジランド、シリア、タジキスタン、タンザニア、連合共和国、東ティモール、トーゴ、トケラウ、トンガ、トリニダード・トバゴ、チュニジア、トルクメニスタン、タークス・カイコス諸島、ツバル、ウガンダ、米国小離島、ウルグアイ、ウズベキスタン、バヌアツ、ベネズエラ、ヴァージン諸島、ウォリス・フツナ、西サハラ、イエメン、ザンビア、ジンバブエさらに質問がある場合は、support@lofree.co までメールでお問い合わせください。